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Non riesci ad accedere al tuo parola d'ordine?
Hai dimenticato la tua parola d'ordine?

Non preoccuparti, questo problema ha una facile soluzione.

Il primo è richiedere una nuova parola d'ordine. Per questo, fai clic su Log In e quindi su Hai dimenticato la parola d'ordine. Inserisci la tua email e fai clic su Invia. In pochi minuti riceverai un'e-mail automatica con le istruzioni per modificare e ottenere una nuova parola d'ordine.

Se dopo pochi minuti non ricevi questa email, cerca nella cartella Spam o nel vassoio della posta pubblicitaria o commerciale; a volte queste email automatiche finiscono qui.

► Se non ricevi l'email automatica, contattaci utilizzando il seguente modulo di contatto e genereremo una nuova parola d'ordine.

► Inviamo più di 300.000 pacchi ogni anno e la nostra esperienza ci dimostra che una piccolissima percentuale si perde o non viene consegnata (meno di 20 all'anno). È estremamente raro che un pacco vada perso. Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di tracciamento e la spedizione può essere tracciata in tempo reale.

Se il tuo ordine è in ritardo ed è già fuori dai tempi di consegna previsti, il miglior consiglio che possiamo darti è quello di contattare direttamente la compagnia di trasporti, indicando il tuo nome e il numero di tracciamento; questo è il modo più rapido per risolvere il problema.

Di seguito forniamo le informazioni di contatto:

- Spedizioni postali: ti consigliamo di contattare il servizio postale del tuo paese.
- DHL: è possibile trovare i dettagli di contatto di DHL sul suo sito web ufficiale: www.DHL.com
- DPD: è possibile trovare i dettagli di contatto di DPD sul suo sito web ufficiale: www.dpd.com

Se non ti danno una risposta soddisfacente, contattaci utilizzando il seguente modulo e inizieremo un'indagine con l'agenzia di consegna; anche se dovresti sapere che questo richiede procedure che possono durare diversi giorni.

Nessun problema, la tua spedizione è garantita al 100% da Mercasystems; Se si perde, il che è molto improbabile, te lo rispediremo senza costi aggiuntivi.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail automatica con il numero di tracking e un link per monitorare lo stato di avanzamento della spedizione. Questi messaggi di posta elettronica automatizzati vengono talvolta filtrati nella cartella Spam (posta indesiderata) o nelle cartelle di posta commerciale e pubblicitaria. Se non l'hai ricevuto, controlla queste cartelle.

L'aggiornamento dei dati di tracciabilità della spedizione può richiedere fino a 24 ore e potrebbe richiedere più tempo per le spedizioni internazionali; Quindi non preoccuparti se il tuo link di tracciamento non funziona subito o lo stato della tua spedizione non si aggiorna per alcune ore; è del tutto normale.

Se desideri monitorare il tuo ordine in questo momento, fai clic sul seguente pulsante:

► Se vuoi effettuare un ordine, ti consigliamo di farlo direttamente sul nostro sito web. Tuttavia, se hai difficoltà a effettuare l'ordine, ti offriamo diversi modi per farlo:

◆ WhatsApp (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00).

◆ Telefono: ✆ +1 415 763 6064  ( inglese, spagnolo, francese dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00)

◆ Utilizzando il seguente modulo: